掌务通畅行版是针对传统crm的弊端，在满足客户管理需求的基础上的一种创新客户管理模式。它通过外勤人员工作过程流程固化，移动销售过程位置管理及数据真实快速传递等核心技术，帮助企业快速提升管理水平、服务水平和市场响应速度，实现真实信息即时共享，为管理层的决策提供全面支持，使企业在市场竞争中占得先机。
掌务通畅行版的主要功能是对外勤人员进行精确、完整、真实的管理。此外，它的主要功能还体现在：
1、客户管理，(客户资料管理，客户资源分配、领用与回收机制、客户保护和共享、客户跟进) ；
2、商机管理，（商机分级、商机升降级机制、销售漏斗功能等）；
3、计划管理（行动计划管理。限时制定计划、计划执行与提醒、行动计划反馈）；
4、行动管理（行动全过程记录、电话录音、行动批阅提醒、行动拜访步骤配置）。
山东省中小企业信息化平台为广大中小企业提供的雅讯—掌务通畅行版（http://saas.smesd.gov.cn/home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=74fdf2aa-ca3f-43ea-a479-51f8620213f1 ）在使用时只要结合人员、终端、互联网，就可以帮助企业全程掌控客户资源，实现管理思路的落地执行，具体使用方法如下：
①、业务人员可通过手机终端、电脑等可以上网的设备进入系统，对自己的客户、日程、行动进行管理规划、业务拜访、结果反馈。业务主管可以即时的管理部门员工，实时获取每一个员工、客户的工作、进展并做出适当的指导。
②、高级管理人员从系统中可获取实时报表、数据，全面掌控企业业务现状。
雅讯—掌务通畅行版操作也十分简单，客户端无须安装，终端发放之前已经配置好；同时软件升级也不存在困难，掌务通系统配置客户端自动升级策略，在有新版本客户端资料出现时终端可以按照提示自动升级。
