互联网、手机、电脑已成为当今人们在生活和工作中必不可少的信息源和通讯工具，如何将这些资源进行合理的利用和融合，更好地为企业和社会发展服务，成为政府和企业关注的课题。中国电信利用其自身优势，面向客户提供了全国范围内的所有移动电话与固定电话的混合组网服务——“总机服务”。
山东省中小企业信息化平台为企业提供的总机服务（http://saas.smesd.gov.cn/Home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=6ac58235-8ccb-47f2-8465-eff2212a8724），是中国电信围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合了中国电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，实现集中管理、高效运转与总机服务群内资费优惠的综合集群通信网。
总机服务为企业提供多样化的通讯服务，主要包括：通过跨地域、跨网络融合组网；灵活的内部固定、移动电话短号互拨；方便的总机查转、通信录更新；高效的自主管理、方便的成本控制；统一的语音门户、提升单位自身的形象；丰富的号码百事通商旅和信息服务以及全球高效方便地进行会议电话通信服务，帮助企业客户方便内部沟通交流，节约内部通信成本，提升内部管理效率。
