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商铺联网报警的现状与问题分析 :
商铺联网报警系统有着数十年的应用基础,因其性价比高、稳定可靠、安装简单等优点被各行各业用户广泛使用。商铺联网报警系统,商铺联网,商铺110联网报警系统,商铺联网报警。但是,长久以来仍然有很多问题困扰着该系统的发展。
警情呈现方式单一,误报率较高
传统的联网报警系统只能以文字和声音两种形式提示报警,无法达到直观、形象的识别防区警情。商铺联网报警系统,商铺联网,商铺110联网报警系统,商铺联网报警。接警中心很难通过单一的警情呈现方式对报警前方的具体情况和发展程度做出准确判断并及时采取有效措施,往往通过人工进行现场勘察以确定警情是否属实,而较高的误报率始终是联网报警系统亟待解决的一大难题。
警情传输迟缓,故障反映延时大
传统联网报警系统的传输方式有电话线、总线和无线等,在系统的搭建中,传输方式的选择比较单一。目前国内外安防市场普遍采用电话线传输方式,虽然运用方便,优于其它几种传输方式,但警情传输速度还是比较迟缓,中心接收报警时间相对较长,最终可能延误警情处理的最佳时间。同时,一旦出现线路故障,如线路连接断开等,系统不能立即接收线路故障报警信息提示,造成线路故障期漏报警情形,这是一直以来线路传输的最大弊端。无线传输方式虽然不用拉线,但因抗干扰能力差、设备昂贵等缺点很难在市场上推广开来。
无法实现对人行为的有效分析
在科技不断发展的今天,智能视频分析报警技术被广泛应用,该技术的应用将一些安全隐患及时消灭在萌芽状态,减少了不必要的损失,而该技术如果应用在联网报警系统中,将发挥出无法估量的价值,但是传统的联网报警系统无法实现对人行为的智能化分析报警上传。
通过以上对联网报警系统在市场应用等方面的现状与问题分析,可以看到传统的联网报警系统在安全防范方面略显单薄。如今“监控报警一体化”的浪潮已经开始蔓延起来,但更多的是考虑在报警主机上做出突破,而多数的安防报警厂商还是持观望态度,仁者见仁、智者见智,其具体的实现途径仍旧需要考量,监控报警复核一体的最终实现还需要很长的历程。目前,深安集团联网报警事业中心率先研发出视频联网防盗报警系统与报警器,这种配套使用的设备与平台集成网络报警器,网络摄像机,彩信防盗报警,云台转动报警的功能。智能监控报警器系统与传统联网报警系统进行融合应用,从而形成集报警、视频监控、智能分析、对讲、录像、地图等功能于一体的双保险系统。
视频联网报警解决方案系统结构
在该视频防盗报警系统中,智能监控报警系统作为其中一份保险,其采用IP网络连接;传统单一联网报警系统作为另外一份保险,采用电话线路进行连接。整套系统由监控报警前端、视频联网报警系统两部分组成。商铺联网报警系统,商铺联网,商铺110联网报警系统,商铺联网报警。
监控报警前端
在运营中心的客户方部署视频联网报警监控报警前端。视频联网报警中的前端由视频防盗报警器构成;传统联网报警系统的前端包括报警主机和报警探测器等。监控报警前端作为信息的采集源,主要负责报警信号和视频数据的采集。
完成系统平台的全方位管理、媒体信令的转发与优化、不同厂家设备的统一接入以及智能分析、集中录像、电视墙显示等功能;
完成独立布撤防的控制和管理。此外,联网报警系统还需要在中心部署接警中心系统,通过电话线与前端报警主机连接。商铺联网报警系统,商铺联网,商铺110联网报警系统,商铺联网报警。接警中心采用调制解调器将接警中心系统连接到IP网络中。智能监控报警系统不会影响传统联网报警系统的布撤防操作,同样,传统联网报警系统的撤防操作也不会影响智能监控报警系统的布防。
视频联网报警系统
视频联网报警系统具备接收报警信息的功能。在收到报警信息的同时,软件把报警现场的视频弹出来。这样的系统结合更有效的打击治安犯罪。
现在我们把联网报警中心常见的问题原因列出来,并依据以往经验提供一些解决的方法以供各联网报警中心参考:
A、警情处理和记录不规范
警情信息有的是重要的要及时处理,有的是不重要的,有的是可以由软件自动处理;但如果没规范好,有些重要警情信息被忽略(例如不正常的布撤防、故障然后恢复等),可能会导致严重后果(内盗或人为破坏等),而不重要的警情信息又可能花费过多的人力物力去处理;警情信息处理记录过于简单,例如某警情信息处理记录只写人为误报,但如何造成的没有记录,也就无从对其再发生进行预防;造成这个问题通常是:警方案不完整;中心值班员跟换频繁,新人不熟悉业务。
建议采取的解决方式:
制定警情处理和记录规范,并不断进行完善,针对每种警情信息都要作出相应的标准处理流程;
警情记录需要记录警情发生的原因和处理方式,有出警的记录出警过程,属于设备故障的在维修/维护完成后要把维修的相关内容记录下来,因此也要制定相应的维修/维护表;
制定标准预警方案,并不断进行完善,而用户有特殊要求时在用户资料录入时即确定用户预警方案;
中心值班员在接警时只要按警情处理和记录规范及预警方案操作,除非素质太差,否则不会出现人为操作失误。
B、误报、漏报
实际上联网报警中心收到的90%以上的报警是误报,误报警对联网报警中心、用户以及出警单位都是十分介意的问题,不断地误报故障会使用户觉得很麻烦,漏报更是联网报警中心最严重的问题;造成这个问题通常是:
误报基本上是用户误操作、设备品质问题及设备安装问题;
漏报基本上是设备品质问题、线路故障、报警中心设备故障;
建议采取的解决方式:
设备通常要在使用后才能知道性能优劣,所以除选择设备时要经过严格测试外还要在使用过程中对误报及设备维护/维修进行数据统计及分析,作为日后设备选择的依据;
对于用户误操作只能是由加强培训指导,可以制定一些简单明了的用户操作方法发给用户;
设备安装问题取决于现场实际情况以及经验的积累,可以制定一些安装规范,例如某种探测器能装什么地方不能装什么地方等等,在实际使用过程中对设备维护/维修进行数据统计分析,可以完善安装规范。
通讯线路故障分为人为及非人为两种,可以用设置固定时间发送测试信号的方式;也可以使用多信道警情信息通讯,但会涉及成本高的问题,可以建议高风险用户安装例如金融机构、仓库等。
报警中心设备故障通常使用双机备份方式,也就是有一台备用股务器,只要主服务器故障,可以马上使用备用股务器接警。
C、沟通问题
有些用户脱网是因为感觉不到联网报警中心为他们做了什么,例如一个用户没什么误报,也没发生盗窃、故障,久而久之,用户会认为联网报警中心没有干什么,只是收钱,慢慢的用户就会减少对报警设备的使用,甚至脱网;所以要多与客户沟通,可以采用以下方式:
定期回访,以及定期做顾客满意度调查,经过统计分析来改进工作;
在用户填写用户资料时设置每日正常布撤防时间,如果用户没有在指定时间布撤防,可以联系客户;
对每月用户布撤防次数进行统计,确定用户是否正常使用该系统,使用次数太少的用户要了解其不使用的原因,及时作出可能的调整;
统计出每个用户每月所有或重要的警情信息,用户可以通过网络等工具进行查
D、用户资料不全或不正确
用户资料通常除了用户基本信息(如名称、地址、负责人、电话等)还要有防盗主机信息(包括防区)、布撤防方案、预警方案、合同服务日期等资料,如果资料不全或不正确会使导致警情处理、日常管理出错或不及时,造成这个问题通常是:
用户入网时嫌麻烦资料填写不全;
业务员不清楚用户资料完整的重要性所以没有要求用户填写完整;
用户端设备安装后没有把资料完全录入;
没有定期回访机制或回访客户时没有进行资料更新;
系统维护设备发生变更/迁移没有进行资料更新等。
建议采取的解决方式:
制定用户资料录入规范,把那些资料项是必须填写及怎么填写规范化,明确回访客户有用户资料变更及系统维护设备发生变更/迁移时必须同步录入资料;同时做好对业务员的培训,让他们明白资料完整的重要性及怎样正确填写用户资料;
制定简单明确的用户资料填写表格,多用选择项,减少用户填写用户资料表的麻烦,业务员要详细讲解每个资料项的作用,让用户知道,完整的用户资料对将来警情处理及日常管理是最重要的;商铺联网报警系统,商铺联网,商铺110联网报警系统,商铺联网报警。
建立定期回访机制,以及定期回访规范,要求定期回访表上要明确有用户资料变更填写的区域,便于用户资料变更时填写。
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