酷绅服装黄岳南：爱开玩笑的男人运气不会太差
【中国品牌服装网】“帅哥美女，你们好，欢迎来到酷绅！”未见其人先闻其声，酷绅总经理黄岳南远远地就和《纺织服装周刊》记者打起了招呼。如果说每个人都有自己的气场，黄岳南绝对是“纯爷们”型的。这位个子不算出挑的湖南“爷们”，短短几分钟就把场面“热”了起来，正如他自己所说，骨子里有股内蒙古汉子的劲儿。在采访的两个小时里，每隔几分钟就会发出一阵爆笑，旁边埋头工作的酷绅员工都不禁被老板幽默的语言逗得哭笑不得。网上定做西装
首创“快定制”时代
酷绅有16年的团体工装定制经验，主要为国营企业和事业单位定制工装。由于服务到位、质量上乘，酷绅的工装得到客户的一致认可。慢慢地，个别客户便提出另外多定制几套不同款式西装的要求。生意送上门，黄岳南却断然拒绝。“我一直跟我们的销售人员沟通，不要接零活。”他解释说，“零活就是个性化定制，对面料和设计的要求跟团体定制的完全不同，要另外准备。另外一个原因是，单个量体裁衣的成本高很多。做团体定制，哪怕出差上门量体，成本也不会很高。接零活的话成本高了，做出来衣服的价格自然就高了。”西服定制店
“个性定制是有市场的，只不过没有好好解决。”恰逢2009年电子商务走红，一向点子多多的黄岳南也打起了电商的主意，同年，打着“时尚便利”旗号的型牌踏进网络，一针一线把个性化男装定制与网络“缝”起来。衬衣订做
“顾客为什么要定制？因为在市场上买不到合适的衣服。我们的顾客很大一部分都因为身形的原因买不到合身的衣服，这属于个性化尺寸问题。还有一部分人有个性化款式要求，比如今天是情人节，女孩子想送衬衫给男友，在袖子上绣上有特别意义的字母，这也是只有定制才能满足的。”一说起情人节，黄岳南眨了眨眼又开始“耍宝”，“我们管它叫‘爱的定制’，我们型牌就是特别多这种‘奇奇怪怪’的东西。”男士西装定制
更“奇怪”的是，黄岳南固执地坚持“不上门量体”的原则。“很多网络定制提供免费上门量体，我不能接受这个做法，至少目前来说还不可以。”特立独行的他一点都不怕“得罪”顾客，有多大能力做多大事才是他的风格，“每一个顾客都免费上门量体的话，成本太高，耗时耗力。型牌就是要倡导一种便利的定制。”让顾客足不出户爱上定制，少点想象力都不行，可见，想法“奇怪”的黄岳南野心一点也不少。
三个尺寸搞定成衣
无形的网络如何伸出手来为顾客量身度体？黄岳南给出了他的答案，“尺寸问题可以说是我们最大的障碍。电子商务不是面对面的服务，但是我们也有自己的办法。”得益于16年团体定制收集到的100万人的量体数据，首创“定制信息化”的黄岳南发现了一个很有趣的现象，95%的人，其尺寸可归纳到一万个型号里面。在型牌的网页上，顾客只需提供3~4个尺寸，系统就会在那一万个型号里面筛选出适合的型号。95%的人都能在这一万个型号里面找到适合自己的那一个。
“比如定制衬衫，只需要输入身高、领围、净胸围、净腹围这4个尺寸，我们就能把适合你的衬衣尺寸告诉你，包括前衣长，后衣长，袖长分别是多少都可以计算出来。不熟悉尺寸的顾客，可以拿一件平常穿着合适的衣服和我们算出来的尺寸对比，合适了才下单。我们确保95%下单的顾客对成品是满意的。”黄岳南对型牌的“密码定制”相当自信。
说着简单，然而非专业的顾客真的能“自给自足”吗？黄岳南笑着往下说，“净胸围和净腹围的误差比较小，顾客按照我们的说明指南去量，基本没有问题。如果还是觉得不放心，我们还有另外一招”，他眨眨眼卖了下关子，“就是‘猜猜你的尺寸’。”黄岳南介绍道，顾客在网页上输入身高，体重，型牌的数据库就能推测出顾客大概的尺寸。比如，推测出顾客的领围是39的几率大概是百分之多少，是38的几率会是多少，别的身材相似的顾客选择的百分比又是多少等等，总之，使出浑身解数让顾客心理有谱。
“这些不是我瞎讲的喔，是数据库总结出来的。这么多年来，我们按照顾客的尺寸，经过复合，从而分析出数据，得到的结果也很有意思。”经验老到的黄岳南随即现场“露了一手”，只见他随口就准确说出了坐在面前的摄影记者的身高、体重和领围，简直就是一个“人肉数据库”。到目前为止，型牌的退货率不超过3%，黄岳南感到欣慰之余，对自己又提出了更高的要求，“型牌主要面向高端客户，他们收到产品觉得不合适可能也懒得退回来，要他们退货并且留下反馈意见是很难的。”黄岳南说，他希望听到更多的客户的真实反馈，进一步丰富数据库，提高顾客满意度。
“你有没有发现，男装就只有黑、白、灰三个颜色。”一说起西装缺乏设计感的老话题，黄岳南就摇摇头，“很多定制店里面，店员比顾客多，每个月要交租金，发工资，而且定制本来就是个相对小众的市场，你是老板，还有精力和资金去搞时尚吗？”时尚需要成本，“客户少，成本高”仿佛是男装定制与时尚之间的“未解之谜”。就此，兴致勃勃的黄岳南说，“我的理念是，定制男装也要时尚。我再也不想看到沉闷的黑、白、灰了，男人应该有更多的色彩，既然量体这一块我们已经不花成本了，基本上顾客自己能解决了，人力和财力就应该放在找面料和做设计上，这也是型牌的理念。”
