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虽然酷绅服装公司做服装工业化定制业务已经十多年了,积累了个性化服装设计、定制型样板、定单电子化处理、柔性制造技术、人体尺寸数据库和定制服务流程等诸多技术和资源,但型牌男装是一个新品牌,密码定做与网络营销对酷绅公司来说,也是一个完全崭新的领域。西服定制店
因此,采用一个什么样的策略,来推动型牌男装定制事业的发展,也是摆在我们面前的一个问题。我们最终决定采用“先做高度再求规模”的经营策略。意思是说,先要让型牌男装在人们的脑子里形成一个良好的印象,而后再去追求营销规模。 衬衣订做
所谓高度,也可以理解成美誉度,或者叫客户价值。所以,先做高度再求规模这句话,也可以理解成先做美誉度再做知名度,或者通俗地说,是先把事情做好,而后再去大规模销售,也就是吸引一个顾客就做好一个关系,提高回头率,而后滚动前进。男士西装定制
要想做出高度来,就要把体系、技术、设计和服务等各个环节做好,让顾客能真正地感受到我们的产品好,感受到我们的服务好,感受到密码定做确实能做到既合体而版型又好,还让顾客感受到定做服装是一种高级的生活方式,让顾客能从与型牌的交往中,了解型牌的精神追求,体验到定制型牌男装的精神价值。 定做T恤衫
所以,我跟设计师们说,凡是顾客在网上看不见的部分,一定要尽可能做得最好。因为顾客看不见,心里就没底,决策前就没有把握,决策以后,必定把未知的部分想象得很好。然而,当他拿到产品时,如果发现不是那回事儿,他就要退货,就要耽误双方的工夫,就要产生不满,就是劳民伤财,就会损害型牌男装的声誉。
说老实话,为客户提供可以退货的体验品,对公司来讲是很有压力的。我们唯一的胜算就是客户不退货,或者,客户少退货,因为定制品退货几乎是无法再销出去的,因此,如果体验品大面积退货,我们就可能难以为继。
要想让客户不退货的唯一办法,就是让客户感到划算,也就是要让产品的性价比高。提高性价比只有两个方法,一是提高客户价值,二是降低商品价格。
要想提高客户价值,就要把握面料的手感、质感、理化指标、版型与做工等这些客户在网上看不见的因素。在客户拿到产品前,根据我们的品牌定位,把上述这些因素做得最好,替客户把好关。
如果上述这些东西没有做好,到处是问题,客户没有理由不退货。如果退货率过高,那么卖得越多,赔得就越多,一个再有钱的企业,也会赔死的,PPG就是一个例子。因此,解决退货率是服装直销企业的命门。
有些消费者会错误地理解知名度,认为知名度高,产品和服务就好。当一个知名度很高的企业,其产品与服务有问题时,消费者会很生气,因为他的心理落差大。在购买前,消费者会想,这个牌子这么大名气(知名度),到处都是广告,产品不会有问题的,应该做得很好。所以,当他拿到有问题的产品,甚至是次品时,他的火就上来了,他就要退货,他就要说坏话。规模越大,坑人越多,负面也越多,所以,先做规模再做高度很危险。
故事可以讲给风险投资商听,因为那些人是做大买卖的,对亏本有足够的心理准备,是风险投资嘛,怎么能怕风险呢?而消费者买一件衣服是一笔小买卖,他不可能通过买一件衣服获得什么高收益,当然,也不应该承担高风险。
所以,首先要将提高客户价值放在一个重要的位置。当然,质量是永恒的话题,没有零缺陷的产品和服务,但缺陷要在一个合理的范围之内,要在消费者感受不出来或可以接受的范围之内。
提高性价比的第二个方法,就是降低价格。要降低价格就要降低成本,要降低成本就要减少库存,减少退货,提高效率,降低营销费用等等。因此,做服装定制这项业务本身就得靠熬,熬什么?熬口碑,熬品牌,速成恐怕不容易。
所以,型牌男装的经营策略定为先做高度再求规模。当然,一个新品牌上线,难免心里着急,恨不得快速成功。但我时刻告诉自己,务必要把握好节奏,决不可变成萝卜快了不洗泥,那就真的成了欲速则不达了。