为了解公司部分打印机产品客户满意程度，上书房信息咨询受某品牌打印机客户委托开展客户满意度通话调查工作。
上书房信息咨询在此次调查中采用CATI通话调查方式进行客户满意度调查，调查内容包括了产品性能、产品价格、产品配件、技术支持以及售后服务等各环节服务。
上书房信息咨询CATI调查系统由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。调研员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求拨打通话号码，通话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI通话调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。
上书房信息咨询致力于满意度调查已有15年，作为中国独立第三方调研机构，在2022年服务制造业客户超过50家，包含了机电、家用电器、数码产品等各种类型企业，通过通话调查、网络问卷和深度访谈等方式调研有效样本超100,000个。
上书房信息咨询公司是一家专业的第三方独立调研咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，深耕满意度研究领域，服务过多家大型企业和上市公司，为其提供专业的满意度调研工作，赢得了广大物业和满意度项目的客户的认可和支持。上书房信息咨询总部位于深圳，并在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处，具有强大的本地执行能力。
