随着新经济时代的到来，人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才，提升员工的满意度，提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。员工满意度调查能够帮助企业提高员工忠诚度、增强归属感和提升工作效率，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。上书房信息咨询深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，详细介绍员工满意度调查问卷的设计注意事项。
调查问卷用词需简单清楚，能够校对或预调查更好
员工满意度调查的目的，是为了从员工角度反映企业内部的客观事实。因此，调查问卷问题不能有词义不清楚的地方。好的问卷措辞是能够让员工一眼看过去就知道想问的是什么、都知道应回答什么、并且能准确选择答案。
在条件允许的情况下，问卷设计好之后ZUI好要由专门人员审阅校对，如果能进行预调查就更好，这样就可以通过校对或预调查发现问题，把词义不清楚的地方修正过来。
问卷要有合适的评价标准
一般来说，员工的满意度问卷选用李克特5级量表，评价标准是：1、表示极不满意；2.表示较不满意；3、表示一般；4、表示较满意；5、表示十分满意。
有些企业为了高效快捷或深入探究，会选择1分~3分或1分~10分的标准，这就会产生很大的不同。分数等级较少，难以准确衡量员工的满意程度；分数等级越多，要求员工对回答的分辨率也会越高。为了不使员工感觉问卷的答案设计得太繁琐，引起员工情绪上的对抗，同时又能保证测量的准确度，得到想要的信息，问卷需要有合适的评价标准。
问卷设计要有可分辨度
问卷题目设计要有可分辨度。题目不可过于笼统，尽可能对题目加以界定说明。例如，要员工比较其工作福利的，可以指明比较的对象，如与本地周围企业相比较、与大学同学相比，你认为你的工作福利如何？在非李克特量表的问题中，注意问题选项的可分辨度，可以让不同的被访者能有不同的答案。
其他细节问题
1、企业内员工的素质会存在一定差别，我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度，对于文化程度较低的员工，问题一定要简洁易懂，对于文化程度较高的员工可以适当深入问询。
2、问卷发放方式尽量方便高效，利用线上发放问卷，这样既方便又省时，保密性较好，员工也乐于接受。
3、对于企业内部不同层面的员工，可以分别设计调查问卷。对于管理者，需要了解对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度。
4、为了保障问卷的效力，对个别问题，可以通过正反提问、设置规定答案等方式来验证员工在填写问卷时的认真程度。
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳满意度咨询有限公司（SSC）以及深圳神秘顾客公司（SMS）联合出品，欢迎转载，请注明出处。上书房信息咨询公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为1000余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。
