了解和掌握了医院服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题，以此找出服务中的弱项加以改进，找出服务中的强项总结经验进行进一步的推广。上书房信息咨询受客户委托开展医院第三方满意度调查工作。
上书房信息咨询根据项目要求设计调查问卷，患者满意度以质量感知、消费感知、形象感知、期望感知、满意度感知、忠诚度感知为测评变量，对门急诊和住院患者满意度测评。内容包括：门急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务，以及职能科室服务等。而员工满意度调查则分别从工作环境、工作分配、薪酬福利、发展空间、对院方信任度、院方管理、员工满意度六个方面进行评价。
上书房信息咨询致力于民意调研已有十余年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成医院满意度调查、社区健康服务满意度、卫健委医院服务满意度等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个。医院开展的第三方满意度调查可以了解各方个性化的建议，得出了实实在在的数据，反映了患者之声，员工之盼和社会之需，从更广的层面汲取了有益于医院发展的营养，探索了有益于提升医院综合实力的有效途径。
