当前国内城市居民长期受到垄断经营思想的影响，市民普遍认为供水行业不存在市场竞争问题，导致供水行业过于专注于融资和建设，而忽略了其属于服务行业的本质属性。随着国家供水行业改革，城市供水市场化、产业化进程加快，供水企业的经营环境发生了巨大的变化，同时也带来了巨大的挑战和广阔的发展空间。此外，社会经济的不断发展，公众对于供水水质、水压、账单及交费方式、客户服务等方面的要求越来越高。基于这种现状，越来越多的供水企业认识到服务质量的重要性，并开始邀请第三方评估机构协助其完成用户满意度调查。
供水企业如何面向城市公众开展供水服务满意度调查呢？深圳满意度咨询（SSC）通过以往服务的深圳市水务、遂宁市供水企业、广州南沙水务等客户案例，并借鉴国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合中国供水企业的实际发展情况，建立完善了供水服务用户满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案等一系列研究成果，通过本文为各位展示供水企业怎么做满意度调查。
一、确定项目评估目的
在进行调研方案设计前，我们需要分析并确认本次调查评估方案的研究目的。深圳满意度咨询（SSC）一般会与供水企业详细沟通调查结果应用方向，通过调研需要了解什么内容，调查评估对象等信息。
二、确定评估指标体系
深圳满意度咨询（SSC）供水满意度评价指标体系是以供水用户满意度指数为核心，二级评测指标分为用水报装、水价、水质、供水稳定性、账单明细及缴费渠道、客户服务、客户沟通和品牌形象等，其中影响用户满意度的三个核心要素为水质、供水稳定性和水价，同时设计甄选题和开放问答题型，进一步了解客户需求、征求用户意见和建议。具体的评估内容可以根据客户需求进行补充。
此外，供水企业可以通过第三方对其营业厅窗口现场服务进行考核。深圳满意度咨询（SSC）通过神秘顾客暗访形式，以普通居民用户身份到达营业厅办理咨询相关事务，以此来对各营业厅现场服务工作进行考核，找出窗口服务中的问题，并提供相应的改进建议。
三、确定评估方法
供水服务满意度调查一般通过入户访问、拦截访问、网络问卷、营业厅拦访和DIANHUA调查等方式收集用户意见，供水企业可以根据项目预算和时间选择合适的调查评估方法，建议供水企业采用有奖调查，线上线下相结合方式开展，通过网站、公众号平台发布、营业厅张贴海报、DIANHUA调查等多种方式进行，并采取了企业用户短信验证登录答题、居民用户微信号不重复答题验证、地理位置验证等方式，保证了调查的广泛性与真实性。
四、评估报告撰写
供水企业可以结合当地实际发展情况，对调查数据进行整理分析，最终形成供水用户满意度调查报告。深圳满意度咨询（SSC）撰写供水服务满意度调查报告内容包括总体满意度得分，以及调查的水质、供水稳定性等指标分析，最后是为供水企业、供水主管部门下一步的工作方向和重点提供建议意见。
供水涉及千家万户，是城市的生命线、是最重要的民生工程。供水服务满意度测评是一项长期、系统的工作，供水企业运用调查数据和分析结果，践行“为群众办实事”的服务理念，把改善供水水质、提高供水保障能力作为工作重点，利用大数据、互联网等技术提高监管和服务效率，服务民生，服务社会，供水行业必将迎来更为广阔的发展空间！
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深圳满意度咨询（SSC）致力于第三方评估已有十余年。公共事务第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共部门自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。深圳满意度咨询（SSC）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作。
至今为止，深圳满意度咨询（SSC）完成文明指数测评、环境卫生评估、食品安全满意度、扫黑除恶评估、政协提案等政府项目已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市环境卫生指数测评、深圳市公共厕所卫生指数测评、大鹏新区文明指数测评、深圳阅读指数测评、南昌城市管理第三方测评、深圳供水服务测评、广州南沙供水服务测评和遂宁市供水意度测评等项目。
