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美的始终坚持诚信正派经营，在提供优质产品的同时，也提供贴心的服务。在服务方面，美的始终以“顾客满意”为中心，设立客服中心，顾客不管在哪里，美的就在哪里，只需拨通电话，即可获得美的业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式服务，让每一位顾客，都能“买得安心，用得放心”。
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每个人都有写诗的能力，只不过不都是“诗人”罢了。无需过多技巧，平常人的诗歌可以表达自己正常的声音、抒发自己内心深处的情感，让心触动。在美的售后西南臻美分部，就有这样一位“诗人”——杨芳。她把自己日常工作内容写进诗中，完美表达出美的售后服务人员对用户的用心服务、以及美的售后以用户为先的服务准则。
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 以过硬品质护航健康生活
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 数据显示，近日各大电商平台上，“除菌”“消毒”等健康类产品的搜索量明显增长。京东平台上，带除菌、健康、消毒等关键卖点的家电销量增长达一倍以上，苏宁多款健康除菌类家电销售增长也超200%。其中，美的旗下多款搭载健康类“黑科技”的家电备受消费者青睐：
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 美的“领鲜者”无风感空调自主研发的“双混动新风系统”如同为家中戴上安全又通风的“口罩”，让室内空气保持新鲜健康；
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 美的空气消毒机用安全可杀菌的水雾给室内加湿除菌，灭菌效果达99.9%；
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 美的微波炉能在食材加热的同时，有效杀死常见致病菌；
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 美的微晶、果净、净味等三款冰箱以其保鲜时间长、容量大成为受欢迎的“宅”家利器；
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 拥有行业独有紫外线杀菌功能的小天鹅干衣机，以破坏微生物细胞分子结构最适合波长，对衣物纤维深处的细菌病毒快速灭杀，除菌率高达99.9%……
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seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 当市场需求暴增时，美的之所以能及时响应，回应消费者之所需，不仅在于多年来对于科技创新的重视与投入让其积累了丰富的技术沉淀，同时也在于对品质一如既往的坚守。据悉，这些美的“爆款”在推出市场前，都经历过严苛的品质与可靠性测试。例如：
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 美的空调外机需经历上百次超强暴雨模拟测试、-45℃和80℃的极寒极热测试，确保再恶劣的天气下仍能稳定运行；
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 美的全球首款果蔬除农残冰箱经历3年潜心研究、上千次技术攻关测试，对国家食药监农残检测项目中常残留的13大类88小类农残进行了有效性测试，并对于国家检测中残留情况较严重的高效氯氰菊酯、毒死蜱、丁硫克百威、阿维菌素进行了SGS认证，降解率最高达到了98.5%。
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seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 美的坚信，只有过硬的品质，才是消费者健康安心的真正保证。
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 以服务新模式坚守健康安心承诺
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 疫情也为售后服务带来不少难题：疫情期间买了救急的消毒产品送不上门怎么办？家电出问题了怎么办？让安装维修人员来家中会不会增加感染的风险？美的从消费者的痛点出发，于2月1日在行业中率先推行“无接触”服务新模式：消费者只需动动手指，就能享受从线上购买到“无接触”配送，从网络“问诊”维修到清洁保养线上“教程”的“一条龙”服务。对于必须上门的服务，美的有完善的健康安全操作规范、最全清洁消毒防护装备、并全程与用户保持2米安全距离，保障售后工程师与用户的健康安全。
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 不仅如此，美的更针对特殊时期，开创性地“解锁”一系列“非常举措”，全力保障用户的健康安心：
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 在全国售后服务工程师中，挑选158名年资最深、技术过硬且用户好评率最高的技术大咖，组成美的“在线医生”服务队，以微信视频等形式全天免费提供家电维修指导；
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 因应特殊时期用户对居家清洁卫生的需求，美的领先行业地推出全品类清洁保养服务，以趣味与实用兼备的形式为用户提供清洁防护服务。以空调为例，一方面通过线上“网课”、在线“问诊”等方式“手把手”指导用户清洗空调，并提供百万红包与礼品鼓励用户自己动手清洗；而对于无法自行清洗、且所在社区允许上门服务的用户，则由美的工程师上门提供免费清洗服务。
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seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 自2月1日至3月4日，美的已向全国261个城市、15万个家庭提供了送装服务，最远触达云南红河自治州蒙自市草坝镇明白村；疫情期间，共输出约4万次线上维修“问诊”服务。美的之所以能在特殊时期做到服务不延期，离不开背后完善的服务体系支撑：
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 疫情出现后，于2月8日上线全新版在线“问诊”功能，集中推出“非常时期”的居家健康知识指引；
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 客服人员及工程师团队有丰富的在线远程指导经验，截至3月4日，已发动6625名售后工程师参与其中。
seline;background:#FFFFFF;color:#333333;"> 正是这一完整体系的“雷霆”举措，保证美的在特殊时期，仍能为用户提供贴心守护。
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一场突如其来的疫情，为各行各业带来巨大挑战。然而，越是艰难的时刻，越是企业的试金石。正是一如既往的品质坚守、与时俱进的贴心服务等，保证了美的在“非常时期”仍能“使命必达”。也正因如此，让美的得以在行业遭遇“黑天鹅”时依然表现稳健。而这也正是美的对“以用户为中心”这一承诺的真正兑现。
4月25日，美的空调防护管槽安装战略发布会在北京圆满成功举行。此次发布会，主要是针对继3月行业首推内外管槽安装试点服务，获得行业和用户一致好评之后，用行动助力消费升级，通过跨界、上下游联合推广的形式，全面普及管槽安装，为用户带来更优质的空调使用体验，并在行业内树立了服务升级的新标杆。
随着人们整体消费的提高，家电产品在渐渐往高端化、智能科技化方向提升，但家电行业售后服务水平却提升缓慢，很长时间都未能取得重大突破。很多产品具有“三分产品，七分安装”的特殊性，而空调就是其一。空调的管槽安装看似小事，实则影响广泛，故专业的安装对安全性和使用效果都显得极其重要。
据了解，空调使用过程中，连接室内外机的空调管道往往容易被忽略，普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化、断裂，保温材料也会风化损坏，性能骤降、冷媒泄漏、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。而且，传统安装方案中，室内机连接管的色彩、形状等设计，与现代化的家居审美要求相去甚远，已经渐渐跟不上时代前进的脚步。
据美的集团客户服务中心总经理金江介绍，3月份推广的空调管槽安装解决方案主要从两个方面入手：一是采用新型的优质管线及零部件，为此美的空调与日丰集团达成战略合作协议，全面保障管槽供应和质量;二是全面对管槽安装的工程师进行统一的培训和考核，在完成空调管槽安装服务的同时，也要更符合现代化家居的审美需要。
此次，美的空调倡导防护管槽安装服务，从空调行业长期忽略的细节入手，前期试点投入就超过4000万元，并基于用户习惯，专门归纳了16个典型的使用场景，通过一系列测试确立了产品应用标准，最终为用户带来更加稳定、高效、节能、美观的使用体验，也为用户带来产品与服务的双重高端享受。
引用中国质量万里行秘书长高伯海的话语：“中国已经进入了一个质量的时代，今年两会上李克强总理再次提到“品质革命”。”作为行业领导品牌，美的空调多年来致力于为消费者提供优质产品或服务，美的空调管槽安装服务解决方案的推出，无疑会推动服务升级的整体变革，造福广大消费者，同时又一次为整个空调行业带来了变革新思路。从空调十年包修，到洗悦家清洗服务，再到空调内外管槽安装，美的正是以市场需求为导向，为全行业树立了空调服务的新标杆。
一．服务宗旨及理念：
为维护美的空调的品牌形象，通过科学管理规范运作，真正贯彻“一切为了用户”的服务宗旨，让广大用户得到满意的优质服务
二．服务规范：
美的空调实行24小时全天候、全天时服务，在服务过程中严格执行客户服务部制定的服务规范和奖惩制度。
三．服务细则：
1.美的空调承诺：24小时全天候、全天时服务。
2.五免、五满意服务：
五免服务：免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。
五满意：服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。
四．服务礼仪
1严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。
2服务人员必须穿着美的空调工作服，佩戴美的空调客户服务证，衣冠整齐、仪表大方。
3到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“美的空调客户服务证”。
4服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品，须经用户同意。
5在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。
6在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。
7服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。
8服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。
9在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。
10服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。
11服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用美的空调，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打投诉，我们二十四小时为您提供服务！再见！”。
前期美的厂家组织各空调维修网点撰写维修案例，抽空写了几个常见的元件级维修案例，现在分享一下希望能给大家带来帮助，不足之处希望大家指出，共同学习，共同进步
美的空调故障代码
注：美的是允许原件级维修，只要你有能力，有配件，厂家不提供电子元件
酷热三伏如蒸笼，早晚周末不歇停。
每天电话铃铃响，用户需要我先行。
夏日酷暑天气，当人们都尽可能躲在室内的时候，美的的售后服务人员们依然还在奔忙在路上，只为尽快帮助用户排除家电的故障。
就比如上个周末下午两点，正是艳阳高照的时刻，值班的杨芳接到一位老奶奶的报修电话，称家中的热水器出现故障，不能正常工作了。杨芳放下电话，将工作单传达给正在值班室休息的维修师傅老李。老李二话不说，立刻带上工具箱顶着烈日出发前往用户家中，为用户维修热水器。因为这一种敬业精神，事后老奶奶还专程打电话来感谢李师傅。
规范操作标准化，及时响应高效率。
客户满意高评价，微信推广塑形象。
为了确保及时满足用户的需求，美的售后服务中心制定了一系列规范、标准操作流程，话务人员从接电话到派单，维修人员从上门到维修结束，每一步都有着标准的流程。从而给用户留下良好的印象，确保用户的满意度。
紧跟时代的潮流，美的开通客服专线令用户进行电话报修之外，还开辟了微信报修的全新售后服务形式，受到了年轻用户的一致好评。用户们只要关注“美的水家电”微信公众号，便可在公众号的“get服务”菜单栏中找到“报装维修”服务，根据提示填写相关资料即可预约美的售后人员上门。
培训学习多实践，专业创新做优质。
数据考核争第一，至善至美全方面。
在美的售后服务中心，学些的脚步永不停止。在他们看来，只有不停学习，才能掌握更多的职业技能，更好地为用户解决问题，赢得更多用户的信赖。
此外，美的售后服务中心还会对各种数据进行年度考核，立足于客服反馈等信息，评选最优分部。各分部力争第一的决心刺激着分部中的每个售后人员用心将服务做到尽善尽美。
立足诚信高品质，用心服务高标准。
精彩来源于美的。创造自在于臻美。
只有通过最真诚的服务，才能让用户感知到美的人的心意，也只有用心服务，才能成立、落实最高水准的服务。美的人一直在努力着，通过最优质的产品、最用心的服务，帮助广大用户创造精彩的生活！
疫情之下，全民健康意识空前提高，健康、安心成为首要需求。“非常时期”科技家电行业如何充分回应消费者诉求？美的集团的举措可谓可圈可点：顺应用户新需求，美的以品质过硬的产品、开创性的健康服务新模式守护消费者的健康安心，力求帮助国民生活早日重回正轨。
