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长虹始终坚持诚信正派经营，在提供优质产品的同时，也提供贴心的服务。在服务方面，长虹始终以“顾客满意”为中心，设立客服中心，顾客不管在哪里，长虹就在哪里，只需拨通电话，即可获得长虹业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式服务，让每一位顾客，都能“买得安心，用得放心”。

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长虹空调故障代码

(适用于KFR-45LW/WBQ KFR-50LW/WBQ KFR-50LW/WBQ (L5021B))

故障代码	故障原因
F1	室内温度传感器异常
F2	室内盘管温度传感器异常
F3	室外环境温度传感器异常
F4	室外盘管温度传感器异常
F5	压缩机排气温度传感器异常
P1	压缩机排气温度异常
P2	CT电流异常
P4	JPM故障保护
P5	四通阀切换异常
E1	室内主控板与控制面板之间通讯异常
E2	室内主控板与室外控制板之间通讯异常

长虹故障代码

(适用于KF-75LW/W3S KFR-75LW/WDES KFR-120LW/WDS KF-120LW/WS)

故障代码	故障原因
E1	主控板与面板之间通讯错误
E2	主控板与室外板之间通讯错误
F1	高压开关保护
F2	室外风扇电机热保护器动作
F3	室内风扇电机热保护器动作
F4	低压开关保护
F5	逆相保护
F6	缺相保护
H1	压缩机过流保护
H2	压缩机堵转保护
H3	检测不到压缩机电流
P1	制冷过载保护
P2	制热过载保护
P3	系统异常保护
P4	自动模式下室内温度传感器异常

长虹空调错误代码

(适用于KFR-48LW KFR-60/WDS KFR-60LW/WDES KFR-51/WDS KFR-51/D)

故障代码	故障原因
E1	通信异常
P1	制冷过载保护
P2	制热过载保护
P3	系统异常保护
P4	自动模式下室内温度传感器异常

长虹空调故障代码

(适用于KFR-50LW/WDCS KFR-51LW/FS KF-51LW/FS KFR-60LW/FS KF-71LW/WAS KFR-71LW/WDAS KFR-71LW/DFS KFR-60LW/DXS KFR-75LW/DA)

故障代码	故障原因
E1	通信异常
P1	制冷过载保护
P2	制热过载保护
F1	高压开关保护信号线接错或断裂，控制板上光藕或R205损坏
F2	室外风扇电机热保护
F3	室内风扇电机热保护
F7	温度传感器损坏或异常
F8	系统异常保护电压异常、缺氟

7月高温继续蔓延，全国多地被“烧烤”，个别地区甚至突破了40℃高温，空调市场再现销售“井喷”，而空调安装扎堆成了旺季的一个难题。为了让用户尽快享受到空调的清凉，长虹空调推出“即买即安装”服务模式，让广大消费者在最短的时间内感受到了长虹高效的安装服务和精品空调带来的清凉。

与电视、冰箱等家电不同，空调需要技术非常专业的安装工，而且安装过程需要进行高空作业，具有一定的危险性。所以，长虹空调对空调的安装要求非常严格，安装工需要进行专业的技术培训，并取得相应资质后才能让其上岗工作。“安装前需要系上一条牢靠的绳子保证安全，安装过程中，内机最简单，难的是外机，需要进行对接口、调螺丝、位置摆放等多个环节，综合考虑确定空调的安装位置、安装的高度、排气管的长度、温度传感器的位置、空调随机附件的合理使用和客户家庭环境的保护等多个因素。”一名拥有10多年安装经验的刘师傅说，他已安装将近25000台长虹空调，能够非常熟练地掌握安装技术，普通安装一般需要1个小时左右，他最快需要40分钟安装一台空调，保证安装安全和质量。

正是因为有一批像刘师傅一样的安装工，长虹空调才有提出“即买即安装”服务模式的底气。长虹空调售后服务部门相关负责人说，长虹空调售后服务在用一个全新的高标准来诠释其“一经选择，天天省心”的服务理念，在空调旺季到来前，长虹空调已完成了旺季安装工储备，并联合苏宁、国美等渠道同步推出“即买即安装”服务，安装工快速完成安装后需邀请用户对配送、送装一体进行服务质量评价，全面提升用户体验度，完善长虹空调的安装服务质量。

(长虹空调现场安装画面)

另外，长虹空调近期还推出了“工程师赴市场帮选空调”的活动，从平度、上海、深圳、北京三大生产基地遴选出百余名技术精良的技术工程师，到家电一线商场全面为消费者服务，帮助他们解答空调使用、安装等方面的疑问，从空调专业技术角度为消费者提供好空调、好安装、好服务。

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在空调业有一句名言，“好空调三分质量，七分安装”。空调安装的专业性，不论对于空调的正常使用，还是空调的使用寿命都是至关重要的。业内分析指出，空调行业竞争日趋激烈，拼营销、拼品质，但要获得良好用户口碑，以安装、维修为主要内容的售后服务越来越被重视;空调企业不能光靠低价抢市场，应更多提升品牌服务能力，在对用户服务体验上多下功夫。在这一点，长虹空调抓住了售后服务的痛点，通过“即买即安装”、“工程师下市场”等多种增值服务拉动了空调销售业绩，用产品与服务两条腿走路，既能够实现用户的产品功能升级，也给品牌打开了新的成长之路，这将是一条双方价值最大化的双赢之路。

7月的空调销售旺季，安装不及时、售后服务延迟等问题，在空调业内十分普遍；优质、高效的售后服务，成为消费者很难奢求的“镜花水月”。为了让广大消费者真正享受到五星级的服务，长虹空调再出重拳：在专业安装的基础上，果断推出“即买即装”服务模式，极大地方便了广大消费者。

据悉，早在今年三、四月份，长虹科龙从其下属的上海、北京、广东广州三大空调生产基地选拔熟练技术工人，进行专业培训与严格考核，组建成三支“专业安装突击队”，分别对口支援邻近市场的长虹空调安装工作。该队伍是我国空调市场首支服务于销售旺季的“专业安装突击队”，自推出以来，受到广大消费者的普遍欢迎。此次“即买即装”的服务升级，更是践行长虹空调“一经选择，天天省心”优质服务承诺的表现。

长虹空调“专业安装突击队”的服务推出，大大优化了自身产品的安装售后服务，创造了行业服务的“星级”标准，得到消费者好评如潮；同时，长虹空调“安装突击队”作为行业首创，以实实在在的优质服务回馈消费者，改变了行业众多厂家在销售旺季概念炒作的不良风气，引领行业发展走上良性竞争。

每年六、七月份，随着空调销售高峰的到来，正规专业安装人员“忙不过来”的情况在空调业内十分普遍。有的品牌为解决安装人员不足问题，往往会招聘一些生手经过简单培训后匆忙上阵，影响了安装质量。

“即买即装”服务从根本杜绝了这些常见问题。据了解，为确保空调安装的高质量和服务的高标准，长虹空调“专业安装突击队”经过严格培训，已熟练掌握了空调器的安装技巧。

例如，在安装时，会综合考虑各种因素，如确定空调的安装位置、安装的高度、排气管的长度、温度传感器的位置、对空调随机附件的合理使用、对客户家庭环境的保护等。安装完毕后还会认真检查、试机、请消费者填写安装满意度调查表，以评定安装师的各项服务是否达到标准。

“即买即装”服务是长虹空调在倡导“专业安装”服务标准上的快速反应和提高，随着这一服务模式的推广，购买长虹空调将成为广大消费者的“快乐体验”。长虹空调售后服务将用一个全新的高标准来诠释其“一经选择，天天省心”的服务理念

自七月下旬以来，天气预报一片红色高温预警，全国大部分地区出现持续高温“烧烤”天气，部分地区最高气温可达37~39℃。高温天气刺激了空调购买需求，空调市场迎来了最旺的季节。据悉，8月4日起，长虹空调推出了“七天七夜抢长虹空调”市场活动，以即买即装、精品买赠、爆款直降等优惠措施引爆空调市场，特别是“即买即装”并免除空调安装高空作业费，真正帮助用户解决紧急抗暑难题，让广大消费者感受到了最热伏天里长虹空调带来的清凉和舒适。
特别值得一提的是，在旺季扎堆安装难倒众多空调厂商时，长虹空调从售后安装入手，推出了“即买即装”服务，消费者可享受24小时上门安装的服务，还可享受免受高空安装费和赠送室外机支架的额外优惠。“这是长虹空调旺季热销的一大‘杀手锏’，帮助用户解决了排队安装的难题。”长虹空调销售人员说，此外，长虹空调近期还推出了“工程师赴市场帮选空调”的活动，从平度、江门、湖州三大生产基地遴选出百余名技术精良的技术工程师，到家电一线商场全面为消费者服务，帮助他们解答空调使用、安装等方面的疑问，从空调专业技术角度为消费者提供好空调、好安装、好服务。

业内分析指出，空调行业竞争日趋激烈，拼营销、拼品质，但要获得良好用户口碑，以安装、维修为主要内容的售后服务越来越被重视;空调企业不能光靠低价抢市场，应更多提升品牌服务能力，在对用户服务体验上多下功夫。在这一点，长虹空调抓住了售后服务的痛点，通过“即买即安装”、“工程师下市场”等多种增值服务拉动了空调销售业绩，用产品与服务两条腿走路，既能够实现用户的产品功能升级，也给品牌打开了新的成长之路，这将是一条双方价值最大化的双赢之路。

当今，随着空调业的不断壮大和成熟，各空调企业在技术上的实质差别越来越小，产品日趋同质化，市场也由卖方市场转变为买方市场，消费者在购买日趋同质化的空调过程中，越来越注重品牌，外观，尤其是售后服务，服务是厂家在技术、质量、价格之后的又一竞争焦点。长虹的“大服务”观念长虹空调秉承“顾客至上”的宗旨，长虹始终认为“顾客是企业的衣食父母”，并坚定地以让用户“买得放心，用得舒心”为最终目标。多年来，长虹空调在为消费者、商家竭诚服务的过程中，已形成了“大服务”的观念：优异的产品质量才是

对消费者最好的服务；零维修才是服务的最高境界。只有优异的产品才是对消费者权益的最好保障。长期的服务实践使长虹人认识到：单纯的售后服务绝对不是“万能药”。真正的服务提倡的是一种经营理念，是企业与商家服务市场、服务“上帝”的定位，不能光讲售“后”的服务，更要有售“前”的质量保证。消费者购买产品，首先看中的应是质量，之后才是真诚的售后服务承诺。

只有以优质工艺生产出来的优质产品，只有变售后服务为售前质量保证，才能吸引更多的顾客购买你的产品。“让长虹用户满意，让长虹用户放心”是长虹空调不变的经营目标，长虹人将一如既往地去实践他们“以百分之百的工作质量来保证百分之百的产品质量；以百分之百的售后服务来弥补万分之一的产品缺陷”的庄严承诺。优质服务 品质为先长虹公司从97年涉足空调领域开始，一直坚持以高技术、高质量的产品为广大消费者服务。产品上市三年来，技术前进三大步：从定频到变频，从模拟到数字，从改变空气温度到改善空气质量。长虹公司运用国际先进技术、凭借自身雄厚的研发能力和四十多年的军工生产经验，生产出一流的空调器。

漏氟问题是一直困扰空调生产厂家的老大难问题，长虹公司为根本性解决此问题，斥巨资引进了应用于航天领域中火箭燃料检漏的世界最先进的氦检漏装置，确保长虹空调使用5年以上无需充注冷媒。这为那些居住在高楼层的用户带来了福音。压缩机如同空调器的心脏，铜管加工时屑沫一旦随管道进入“心脏”，不仅会使空调器产生异常噪音，同时会严重影响压缩机的寿命。长虹公司在国内率先采用全套铜管无屑加工工艺，彻底消除了质量隐患，使长虹公司能够成为承诺压缩机保修五年的空调生产厂家。这一承诺充分展现了长虹产品的自信。

长虹公司还具有苛刻的检验标准和严格的控制手段。每一台长虹空调在生产线上就拥有一套独一无二的生产编码，记录着该产品的任一零部件生产情况及检验者。在“总检”这道关卡上改变传统的人工操作，采用高精确度的电脑系统，对各项参数进行一次性检验。同时，每一套空调在出厂前都要进行模仿机船运输的高空跌落实验，适应南北地方、冬夏温差的耐高低温实验等。具有国际先进水平的噪声检测室、节能监控室、电磁兼容测试室等实验条件更为产品的综合质量提供了强有力的保证。经过层层关卡，投放到市场的空调机一旦售出，长虹公司就将为用户建立完整的微机档案，追踪回访，时刻关注用户的使用情况，定期保养维护空调。

而在影响空调质量的关键服务即用户空调安装上，长虹公司更是制定比国家建议的安装规范严格得多的长虹企业标准，并通过定期集中人员培训等方式，加强对长虹公司空调安装人员综合素质的培养与提高。在其规范操作下并配置了先进硬件设备的保证下，长虹空调减少了因安装而可能造成的早期失效。“阳光网络”将优质服务进行到底为了进一步提升长虹的服务管理水平，使售前、售中、售后服务标准化、快捷化、优质化，1999年长虹空调对售后服务体制进行彻底的改革，率先推出“阳光网络”优质售后服务工程。

经过长虹人这些年来的努力拼搏和真诚奉献，“阳光网络”已经深入人心，得到了广大用户的认可和好评。如今长虹又再一次提升“阳光网络”优质售后服务工程的水平，将为用户服务的行动深入到市场的每一个神经末梢。加强了对服务人员的培训和管理；扩大服务队伍；在全国范围内建立配件服务中心并将配件管理纳入ISO9001质量管理体系等等。几年来，“阳光网络”工程运行效果明显，在全体长虹员工的共同努力下，长虹公司连年被消费者协会和用户委员会授予“用户信得过产品”及“用户满意产品”等殊荣。2001年，长虹公司又先后荣获“全国实施用户满意工程先进单位”，“新世纪质量、服务、信誉保障示范单位”，“优质服务先进单位”，《中国消费者报》“2001年度全国用户满意企业称号”以及央视“2001家电售后服务消费者满意品牌”等荣誉称号。长虹已经形成了“大服务”的观念，即优异的产品质量才是对消费者最好的服务。“零维修”是服务的最高境界，只有优异的产品质量才是对消费者权益的最好保证。长虹用世界一流的产品设计能力、世界一流的生产制造能力、严格的质量保证能力和快捷到位的“阳光网络”售后服务高速公路来为广大消费者提供全方位、高质量、多层次的服务。

长虹售后全国联网维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、烟台、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、乌鲁木齐、绍兴、中山、台州、兰州、潍坊、保定、镇江、扬州、桂林、唐山、三亚、湖州、呼和浩特、廊坊、洛阳、威海、盐城、临沂、江门、汕头、泰州、漳州、邯郸、济宁、芜湖、淄博、银川、柳州、绵阳、湛江、鞍山、赣州、大庆、宜昌、包头、咸阳、秦皇岛、株洲、莆田、吉林、淮安、肇庆、宁德、衡阳、南平、连云港、丹东、丽江、揭阳、舟山、九江、龙岩、沧州、抚顺、襄阳、上饶、营口、三明、蚌埠、岳阳、清远、荆州、泰安、衢州、盘锦、东营、南阳、马鞍山、南充、西宁、孝感、等就近安排上门服务
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