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墙体广告无论是一起跳舞还是接受吐槽，这些都是他们沉浸其中的方式，是信息的双向沟通与传播，而不是如过去般坐在电视前被动地接受品牌广告信息。在这样的互动过程中，年轻人潜移默化地进入到品牌设定的场景之中，接收到品牌想要传递的概念。但这些还不够。生活在社交时代的年轻人需要更多的社交货币，去与自己的同伴分享所探索到的新鲜事物或有趣内容，“圈层”的概念也由此诞生它是一群年轻人基于一个话题的讨论和分享。而在我们分享的这些案例中，无论是芬达高能舞室还是可口可乐的杯“站队”活动，我们可以看到每个活动都设置了一个分享的议程，墙体广告让年轻人围绕舞蹈或是足球等不同话题展开进一步的讨论或生成个性化表达的内容——这不仅加强了年轻人与品牌之间的关系，也让品牌的传播实现了社交裂变的效果。
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挨近年底,又到了各家物业公司初步会集催收物业费的时段,为了和业主拉近联系,让业主更心甘情愿地交纳物业费,一些物业公司煞费苦心,想了不少招。送油、送米、送洗化用品现已不算新鲜,物业们初步选用“宫心计”,花式给业主送温暖,有些业主并不为所动,标明服务才是最重要的。
温暖门把套、红糖姜汤……物业花式送温暖
“晚上下班回来,发现物业在门把手上装了一个心爱的门把套,真交心!”前几天,家住新地城市广场的蒋女士回家时,忽然发现了小区物业挨家挨户给业主们装了一个个毛线织的门把套。门把套上还附了一个卡片,“亲爱的家人们:气候现已初步变冷,我们希望这个小小的门把套能在这个冰冷的冬天给您带来一丝丝的温暖。假设您需求咨询和协助可以拨打物业服务中心24小时热线电话……”蒋女士觉得尽管东西不贵,但表现了物业对业主的一番心意,特意高兴地发了一条微信朋友圈,给物业的行为点赞。
“这明摆着是一个带着温度的催费提示啊。”住在同一小区的市民张先生则认为,在年底这个“敏感时期”忽然收到了物业的小礼物,自己立刻想到了今年的物业费还没交。“不管什么目的吧,给业主送了个门把手套,这一点是值得肯定的,就算是催费提示,也比一般僵硬的催费提示要更宛转、更能让人承受。”
记者随后拨打了这家物业公司的热线,物业接线人员奉告记者,一切已入住的业主都得到了物业的这个小礼物,此举并不是为了催费。“我们这么做只是想让业主感触到我们的交心服务,所以不存在哪些业主有、哪些业主没有,也没有催费的意思,业主不要多心。”工作人员奉告记者,此举只是物业在不断进步服务质量的过程中的一个表现罢了,日常也会有其他林林总总的方法为业主送温暖、送服务,只不过这一次正好赶在了年底。
上一次寒流大降温时,家住恒大御景湾的刘先生也体会了一次物业送出的温暖。“周六正午,其时还下着雨,挺冷的,我走到大门口物业问我要不要喝点姜汤取暖,说着就给我盛了一杯,红糖和生姜熬的汤,喝下去确实又暖又甜。”刘先生说,他没有脱离原地,而是决议把汤喝完再走,趁便和工作人员闲聊了几句,可一杯姜汤没喝完,就有工作人员将论题引到了年底物业费的内容上来。刘先生有点哭笑不得,“幸而我是准时交纳物业费的‘良民’,不然这杯姜汤喝得还真有些心虚。”
价格监管:“送温暖”不绑缚条件,不算违规
收缴物业费一直是物业公司的一大难题,记者在采访中得悉,挨近年底,一些物业公司都在活跃收取当年物业费,有的物业公司也初步收取下年度的物业费,为了鼓舞业主交纳全年费用,往往会有一些鼓励方法,例如送大米、食用油或是洗化用品等等。
关于物业处理费的收取,国家相关部门制订了相关的收费答应和收费标准。价格监管部门相关负责人标明,物业公司最多一次性只能收取业主半年的物业费,但假设业主自愿交纳更长时间的物业费,也可以。物业自行决议赠送礼品,实际上是一种优惠方法,并不违规。假设仅是一些单纯、暖心的对业主的回馈活动,那更没有问题,是物业进步服务质量的表现,但物业不能以此为绑缚条件,对业主提一些额定的要求。
物业:收费难度大,打电话前都要重复操练
“催缴费勤了怕业主烦,不催又怕业主忘。物业人真的不容易,其实,我们的客服人员在电话告诉或许登门告诉业主缴费前,都把要说的内容重复练了又练,生怕恼了业主。吃闭门羹也是家常便饭。”……淮河文明广场附近一居民小区的物业项目经理冀先生奉告记者,每年物业为了让欠费业主及时缴费,可谓动之以情、晓之以理,挖空心思,电话、微信、缴费告诉单各种留言,物业收费人员一次次上门。缴费活跃性比较高的业主,往往接到缴费告诉就会缴费,许多业主因为各种原因要客服人员上门屡次才能结束缴费,更有一批业主觉得物业的服务没有到达自己的预期,回绝交纳物业费,或许向物业提出一些难以结束甚至不在物业职责范围内的要求。
业主:有“温暖”当然好,但要害仍是服务
物业公司年终的“送温暖”活动,业主们的情绪和观念并不彻底一致。有的业主甚至并不乐意参与年终缴费回馈活动。“现在的物业公司说倒就倒,说跑就跑,缴一年的物业费仍是有风险的。”家住万达·悦府的张小姐说,假设一次性交纳了一年的物业费,物业公司可能会因为费用现已收到手而没有了紧迫感,然后降低了服务质量。而关于业主来说,也等于失去了手中和物业“商洽”的筹码,万一有什么事,物业假设漠不关心,业主也百般无奈。
家住阳光水岸的丁先生对物业“送温暖”充满了等待,“我在小区从来没有享受过被物业‘送温暖’的待遇,主动送个门把套、给业主熬个驱寒汤之类的活动,这都是别人家的物业。希望我们小区的物业也可以多做一些相似的活动,主动挨近业主,搭建途径和业主多交流、多交流,不要一年只见一次面,碰头就缴物业费。”丁先生说,自己每年都缴物业费,但每次都不会那么“直爽”,不是因为自己不想直爽,而是物业在日常的服务中经常会出现各种问题,但又时常不能及时处理,作为业主只要依托“缴物业费”这一招来让物业处理问题。“其实送不送温暖都是其次,要害是要做好本职工作,做好对业主的服务。假设,物业能在做好日常服务的基础上,还能主意向业主送温暖,这一行为自身也阐明物业的服务质量在进步,是如虎添翼。假设往常服务做得不行,要靠这一招临时抱佛脚来收物业费,那真的是舍近求远,效果不大。”
不过,关于有些业主来说,物业年终“送温暖”的做法仍是收到了效果。一些业主感触到了诚意,家住新地城市广场的李先生认为,物业主动考虑到业主的实际需求,“送温暖”的做法很暖心,有利于平缓、拉近物业与业主的联系,这种做法可以使得业主和物业同处地更和谐,物业和业主之间多了交流、理解和支持,两边受益。业主也应该设身处地考虑到物业的难处,两边都多替对方考虑考虑,小区的处理可能会更谐和。
物业服务不满意,是不是不该缴物业费?
挨近年底,许多家庭面对要交纳物业费的问题。可有的业主觉得物业这一年的服务并不让自己满意,还有许多问题没有处理,自己不应该交纳物业费。这种观念到底对不对,记者咨询了法则人士。
高新区法则援助中心负责人曹舜介绍,假设物业公司服务不到位,没有彻底尽到应尽责任,业主有权要求物业公司履行责任,并可与物业公司洽谈,酌情少缴物业费,但不能不缴物业费。假设物业公司对业主的要求不认可,业主可通过法院判定或许与物业洽谈,来认定是否可以少缴物业费,以及交纳物业费的详细数额,但是无故甚至是恶意拒缴物业费是不对的。
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