都说创业不易,但守业更比创业难,一个企业随着体量的不断增大,会面临各种各样经营和管理上的问题,例如员工管理难度会随之大幅递增,客户资料管理不善被流失等等,这些看似微小的细节,如若没有在企业经营过程中得到重视和逐步解决,那么很大几率会出现“千里之堤毁于蚁穴”的情况,让企业主苦心打下商业帝国毁于一旦。
特别是传统销售型公司,当业务发展到一定程度,需要大量的销售人员去做业务拓展与客户维护,就会出现人员一多而管理不到位的情况,如果没有很强力的领导层在其中运筹帷幄,给出有制约性的决策或人员管理办法,那必定会造成一部分人浑水摸鱼的情况出现,随之各种工作态度懈怠,客户响应速度迟缓、回访跟进不及时、态度不佳等问题将会在企业蔓延,这无疑会对企业经营造成巨大的伤害,同时也会对企业客户体验的伤害,得不到满意的服务,客户流失将是必然结果。
如果说员工服务客户懈怠对于企业是“慢性死亡”的话,那么员工带着客户出走,对于企业来说,或许就是足以让企业直接垮掉的致命一击;许多传统销售型公司在员工管理上缺乏大局观和系统性,任由员工使用私人微信、手机号沟通客户,这令客户资源“裸奔”得不到保障,对于企业来说这本该是自有的重要财产,但由于管理的缺乏,往往员工在职的时候可以利用这些客户帮企业赚钱,但当员工离职的时候将其一波带走,企业的损失就不只是纸面上简单的客户数量,而是一笔笔待成交的订单;期间还会存在越过公司走私单,甚至是收款谎报少报等贪污款项的行为。
曾经就有类似事件发生在一家销售型的企业中,在创业初期投入大量广告费引流获客,并招募了大量的销售进行市场扩张,随着企业运营成本的逐渐增加,意图裁员缩减支出,结果却发现掉了大量的销售之后,也损失了一大批客户,而企业对于客户资料的管控几乎为零。
对员工行为管控和客户资源保护,人为干预起到的作用可以说是杯水车薪,拥有一套完善的管理系统才是王道,艾客微管家王牌之一——风控管家,帮助企业实现员工管理的系统化。
①艾客微管家在工作手机上限制app的使用,杜绝员工的娱乐游戏行为,以提升工作效率。
②艾客微管家可以统一管理销售微信号,以及号上的客户资料,让销售无法触及客户资料,或在离职时带走或删除客户,保障公司客户不流失。
③艾客微管家可以监控员工在工作手机上与客户的聊天记录,随时了解员工服务态度、响应速度,屏蔽敏感字眼,杜绝辱骂客户或私人号另加客户跑私单的情况。
④艾客微管家可以帮助企业监控员工工作手机上的资金明细,杜绝公司款项被贪污的问题。
⑤艾客微管家还可以帮助企业统一在员工工作微信里发朋友圈,无论是营销活动还是企业品牌宣传,都可以统一推送,提高发布效率。
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