做家电清洗从0到一年100万，我用了3.5年，讲讲我的个人感悟
我叫董小明，在山东滨州，山东的一个四线城市。做家电清洗做了3年半，家政保洁做了3年，空气治理做了3年。
11年底，刚开始接触这行是无意中接触到家电清洗这一行，有5万的启动资金。2.8万块钱用在加盟费上了，5000的房租，租了一个小区的两室一厅的商住两用房（三个月房租），15000买了一个面包车，2000的活动资金。
现在想来，手里面没有太多的钱，反而让我少走了很多的弯路，现在创业，门店房租基本上是最大的成本，家电清洗或者说服务行业属于动商，一个门店基本没有什么用，你说你做家电清洗的，基本没有主动联系你的客户，因为客户的认知里联想不到你是干啥的。
最好的办法就是想办法让客户现场能看到你的业务工作，我认识很多人做免拆洗家电清洗的，理论上应该比拆洗的好干的多，用机器洗在客户的认知里应该比用人工专业的多，可干拆洗的活有很多，他却没有活。就是因为拆洗的工作往往在楼道里完成，容易让更多人看见，让他们产生认识从而成交。
用专业的话讲就是制造客户的认知冲突，他们从来不认为家里的电器是需要清洗的，但是事实摆在面前是真的很脏，这个冲突才造成了需求。
你如果不明白这点，你就不会懂客户从哪里来，怎么去挖掘他们，靠宣传单，贴小广告，基本就是靠发的量，贴的量死等客户。
这种方式还要看你的竞争点，一靠品牌口碑，二靠价格战。你刚开始做都没有，就只能靠老天爷了。
就这一点来讲，虽然当时我花了3万块钱加盟了一个最大的家电清洗公司，后来更气迷心的花了10万块钱做了一个地区代理。这一点上还是给了我一些支撑的，虽然并不关键。
好了，综上所述，其实门店对于一开始干这行真的不重要，如果让我现在考虑，高端小区的车库，商住两用房的一楼或者2楼都算是不错的选择。前期的投资尽量在宣传上。
当然如果能有钱买一个面包或者三轮车，是最好的了，在它们身上尽量别省钱，把广告做的上档次些，就是一个很好的流动宣传岗。
设备有多少是实用的，有多少不实用，如果你还在这个问题上纠结，你最好还是别干这行，因为你没有站在客户的角度考虑问题，尽量把自己包装的高端，大气，上档次，是为了让客户在花钱的时候更有感觉。哈哈，就像在街边吃汉堡7块钱俩，去肯德基要十几块钱一个道理。在流程上，在装备上都要做细节。
1布 鞋套（不要用一次性的，因为不专业，客户对一次性鞋套没有安全感，认为容易坏，和不套一样。
2 工装，一定要和自己的品牌颜色契合，不是随便买就算了
3 投诉电话，就算自己干也要有投诉电话，哪怕是你****接呢，让客户一看有办法投诉你，更安心些，而且一进门就要报自己的工号，哪怕整个公司就你自己，说工号007，投诉热钱是多少，如果服务不周立马可以投诉，客户立马产生安全感，对你干活就放心多了，而且认为你专业
4服务明细表。清洗油烟机，空调的流程，步骤，标准都交给客户让客户监督。
5设备，清洗剂，都是专用，不要一台蒸汽机什么都做。
小区活动的流程，客户的整体服务流程都需要细化流程化。
活动的流程化和整体的服务流程化就不表述了，有点复杂
服务流程基本的逻辑是 促销—回复—上门服务—赠送产品—增值服务—电话回访—上门拜访—会员促销，具体的有空聊。
一个客户什么时候才算真正成为自己的客户呢？
是在第一次接受完我的服务并对我的服务折服的时候，这个客户才算开始，只有不断的在细节上打动他，他才有可能成为我的终生客户。
在做小区活动，发宣传等等吸引来的客户只能称之为顾客。他们被我们的活动，促销等等吸引，只是概率中的一个数字而已，只有通过不停的用专业和服务细节打动他们，我们才有可能发展的越来越好。
我在家电清洗行业的讨论群里，从不说话。我发现了一个问题，就是家电清洗的创业者里面有两个误区：
第一个，就是个体户的误区，我也是从个体户做起来的。但是拒绝有个体户的思维方式，我们需要具有我们客户的思考问题的角度。
简单来说，大部分干这个行业的人收入水平，家庭条件都不是很好，导致他们不太能理解客户的想法是怎样的，从不没有办法做出正确的市场方案。
赚到的都是下苦力赚的钱，还有的得需要疏通个下水道，换个纱窗来赚外快。
我丝毫没有看不起的意思，但我建议如果是此种的问题在你身上，你应该先到当地最高端的服务型的公司（家政公司，高端美容院之类）去实习一下，去了解一下你的客户的服务要求和品牌，以及如何打动他们。
这个误区我也是现在也想明白，也让我明白了另一个我长久不理解的问题，为什么格科的加盟商有一些可以做的很大，他们本身没有接触过服务行业，就是因为他们本身所在的层次，年龄段，收入能力正好和我们的服务对象一样，他们理解自己的想法，就能服务好客户了。
这里我讲一个真实的故事来让大家理解一下。我有一个朋友开了一家餐饮店卖快餐，有一天我去他们那吃饭，看到一个包子掉在桌子上，卖包子的阿姨直接捡起来直接放在篮子里继续卖，当时看到的可不只是我自己，好几个人都看见了，我前面排队的一对情侣直接就走了，我把这事给这个朋友说起，他找到那个阿姨的时候，阿姨说在家我都吃啊，又不脏。
这个阿姨本质上是不是好心帮他省钱，她哪里错了呢？
她对干净的标准太低了，他不理解客户的标准是什么？
哈哈，一个道理的，阿姨不理解别人的标准，你不理解你的客户的标准。所以，每天靠碰运气赚钱，累的不行。
举个家电清洗的例子，不少人想学家电清洗之前想学学家电维修，这个就是不理解自己的客户了，需要懂家电维修吗？之需要油烟机，空调，灶台就够了，为啥呢？你作为个体，你做家电维修面对的客户一般都是低端客户，高端客户都找售后，卖场，绝不会找个体户。但是你清洗的客户都是中高端客户，绝没有低端客户。
所以不明白的家电清洗的创业者们一结合就发现，自己的客户层次被自己拉的很低，价格也低，客户很少有回头客，成为了一个下力气吃饭的人，没有丝毫扩展规模的可能性。
第二种，就是手里也有不少人干，活也不算少，一年下来一算居然没有赚到钱。这个就是没有现代服务行业意识的问题了。
这种人本身是有一些资源或者经商经验的，那卫生客户不少却不赚钱的，你如果没到这一步，我讲了你也不懂，如果你是这种情况，我就问两个问题就可以了，你服务的客户里有多少有你的私人微信呢？服务结束后，你亲自拜访过多少客户？
格科家电清洗总部咨询热线：18808987332（同微信号） 邓经理
