实体店、眼镜店服务环境决定体验
在租金和电商的夹击下,实体店、眼镜店正面临着前所未有的寒冬,不少经营了多年的老店无奈贴出了转让和出租的告示。实体店的困境也波及到上游的批发商,往日红火的传统批发市场难已再现。实体经济经营困难,不少人将原因归结于电商的冲击,除此之外,消费习惯的改变、实体店经营压力以及经济大环境的影响。实体店如果想现在的摆脱困境,除了提升服务质量、顺应时代潮流作出调整外,最主要的要找准自己的定位,发挥长处,差异化经营。
我们纵观线上店面,虽然摸不到实物,但是他们有精美的线上店面、可爱专业的客服人员、更有精美的图片,客服都会亲切的称访问者“亲”。对于实体经营者来说好的购物氛围环境很重要,增加店内的软服务,舒适的洽谈台、可口的小零食、应季的水果等等,在满意产品的基础上都会增加客户的好感度,增加成交率。
第一印象很重要这是大家都知道的,第一印象直接影响人的主观意识。每当顾客走入某一家眼镜店的时候,第一印象就是眼睛看到的景象,商品陈列的整齐,购物通道的明亮,店面人员简约的工作服干净大方、穿着得体,会为你的店铺赢得一个不错的分数。再加上良好的服务态度,真正的做到超出顾客期望值,那么大大提高顾客第二次购买率。若是情况相反,结果也是相反的。走进一家店里,商品布满灰尘,购物通道的拥挤肮脏,工作人员不讲卫生、工作服又脏又皱,服务态度又差,对待顾客爱理不理。这样的店,没有顾客还想再来第二次也是很正常。
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