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1．树立顾客的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象
4. 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理
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随着我国人民的生活水平日益提高，万喜热水器已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的
增加万喜热水器维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来很大的不便吴江万喜
热水器售后服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕" 专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"
的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常
激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得良好的经济效益和社会效益，维修人员都有国家劳动...，
有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且
还具备良好的职业素质和高度责任感。 维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，
“锐意进取、不断开拓”的精神。
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吴江万喜热水器维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户
随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
(6)经我中心(吴江万喜热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因
维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，
享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行解，
向用户满意率、建立用户满意率表。
万喜维修服务流程;
1、万喜热水器出现故障
在联系我们前，请先了解网站例举的常见问题或《使用说明书》的内容，确认一下设备是否
真的发生故障。
2、拨打万喜服务热线电话 （仅固定电话）
⑴ 请您准备好：万喜热水器制品名（产品铭牌上）联系人、联系电话、详细地址以及详细
故障现象描述，以便我们能够核对您的信息，快速准确为您服务。
⑵ 您也可以通过本网站的服务商查询或随机附赠的《通讯录》直接查找就近的万喜电机特约
服务商为您服务。
⑶ 约定实际上门时间，敬请等候。
3、特约服务商维修人员上门维修
⑴ 请您出示万喜《万喜热水器安装报修指南》、购机凭证或详细有效的购机证明。
4、维修结束
⑴ 请您确认万喜热水器是否运行正常。
⑵ 请您要求维修人员在您的《万喜热水器安装报修指南》上记录签字。
⑶ 请您在维修人员已填写完成的《服务记录单》上签字并对本次服务做出评价，使我们不断进步；
并请保存《服务记录单》用户留存联（绿色）。
5、用户回访
万喜热水器客服中心对于维修服务进行回访。
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