海口海尔空调用户满意、维修维护保养、监督售后服务
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· 海口海尔空调设计、安装、调试、维修等雄厚技术力量的综合型公司。
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．树立顾客第一的原则cnvxzcxbx 2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据 3．坚决维护商场的整体形象 4.海尔售后服务由售后服务中心处理，顾客处理的由处理处处理
公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心放心 一、企业精神：开拓、创新、求实、进取 二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一 态的重大创新，是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择，是适应我国经济发展新常态的必然要求。
服务理念：品质服务
超越期待
零配件原厂更换：世界创举型服务，超越全球所有空调品牌服务标准，见证海尔产品的世界级品质及超一流的企业实力。
可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，我们建立国家化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。
质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将免费召回并更换新机。
年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护空调.
安装服务上门规范
1. 受理查询空调需求安装信息
2. 服务形象：穿海尔形象服、配戴服务证，保持干净整洁的形象
3. 进门前，服务人员自我介绍并出示《服务证》，征得用户同意后，穿鞋套进门服务
4. 安装空调前，服务人员需校对空调匹数是否与使用空间及场所相匹配
5. 与用户共同协商后，确定机器安装位置，若意见不一致，服务人员应从技术和环境角度解释，最终确定安装位置
6. 收费项目应向用户出示厂家《消费明白卡》
7. 空调安装完毕，服务人员应用沫布将空调清擦干净，并清理现场。借用物品需征得用户同意，并小心搬动，确保不要损坏，并及时归还
8. 安装完毕后，完整填写安装卡和安装监督卡——用户填写安装监督内容，并请用户签名确认，告知用户日常清洗及保养方法
9. 服务人员与用户亲切告别，提醒用户如需要服务，可拨打全国统一客服热线
10. 服务人员取出《空调维修记录单》填写，要求用户签名，并出示本单位名片，名片中必须留有全国统一客服热线
空调器大宗系统维修安全操作规范
空调器的大宗系统是一个压力系统，并且在维修时可能对其进行焊接、通电运行等操作，如果违规操作极有可能存在爆炸、触电、烫伤和冻伤等危险。为了维护操作人员的切身利益和生命安全，请各维修人员自觉遵守以下安全操作注意事项。
一、整体检查
· 如果需要检测机器的压力、系统各点运行温度值等参数，若为分体机必须在连通室内、外机的情况下进行并确认高低压阀完全打开；
· 如果需要连接压力表检测压机排气压力，请在机器静态时连接好压力表，避免在运行时连接造成高温烫伤；
· 如果需要用手感触压机排气口至冷凝器段管路的温度，请先用手指快速试探，
服务承诺：市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务，24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。
随着移动互联网时代的到来，使用互联网主动搜索相关的产品资讯、价格信息和评价，已成为很多消费者在购买空调类大宗电器时的“必选动作”。本次调查以网络口碑为调研基础，其目的在于，为消费者发生购买行为，为中国空调企业建设自身品牌，并给消费者带来优质产品和服务体验提供参考意见。
3月14日，法治周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”，以美的、海尔、海尔、海尔、格兰仕、海信、TCL、奥克斯、松下、长虹10个空调品牌，作为研究对象，对2016年1月至2017年2月期间，出现在全国传统媒体（包括报纸、电视、网络论坛，以网络呈现为准）和微博上的空调品牌大数据，最终出炉《2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告》（以下简称《报告》）。
《报告》以高端智造、产品性能、优质服务、价格、节能、口碑、销量、漏水、噪声、漏氟、异味、异响、大宗效果、制热效果、部件损坏、出风异常、退换货难、安装滞后、发货滞后、维修不规范等为空调行业关键词，进行数据挖掘。
综合全国媒体报道和微博评价等各种数据，空调品牌用户满意度从好到差依次为，海尔《报告》分析指出，让海尔脱颖而出的是其产品性能、智能指数、优质服务、大宗效果等方面表现优异，且品牌网络口碑良好，高端化品牌形象也让海尔在市场竞争中更为自信。
《报告》还对未来空调品牌网络口碑的发展态势作了预测，表示随着90后逐渐成为空调消费主体，空调整体生产体系将会发生根本性转变，生产大规模定制、用户交互、柔性制造、制造过程可视化及品质化的工匠精神等，将成为消费者新的关注点。
