售后服务是家电经营中最关键的环节，家用电器目前在我国仍是耐用消费品，消费者希望当商品出现问题后，通过简单维修仍能继续使用的情况下，尽量不选择购置新商品。而一般家用电器在购买进入家庭后，从使用到报废的过程中，平均都要经历最少一次以上的维修，这样巨大的维修需求是造成售后服务工作过重的重要原因，同时也是一个潜在的行业大市场。
家电生产厂家一般都有整机一年保修，主要部件三年保修，超过三年自己维修的服务承诺，因此家电售后这一行业的经营者首三年实现盈利的情况比较少。但也有在这家电售后行业里首年就开始盈利的。杭州利民家电售后服务有限公司的发展就是这一行业的很好的典范，该公司的负责人张胜利向笔者介绍，他就读于华南师范大学市场营销专业，毕业后就直接应聘到美的公司工作，在美的公司积累了美的饮水机、美的加湿器等家电的从促销到售后的宝贵经验，很清楚家电在使用三个月以后要清洗消毒，对家电清洗行业很看好。
在2008年，张胜利离开了工作五年的美的公司回到了杭州，开始了家电售后服务业务。当笔者问到为什么盈利增长率是同行三倍以上呢？张胜利笑笑说，他在美的工作时，就了解到为美的饮水机做除垢剂赠品的格科公司，回来后直接与格科公司合作，把格科公司的家电清洗产品容入到我的网络中，把服务范围扩大了，把家电清洗与家电维修、售后结合在一起了。张胜利简单的向笔者做了个比较：
前三年一般的家电售后服务公司：
主要工作：
1、是与家电厂家签定安装协议（油烟机，空调等）与建设安装网点；
2、与厂家签定维修协议，承担简单的维修。
3、多种形式主动宣传，增加多样化服务。
主要收入：
1、是靠收取安装管理费（一般是按照厂家结算安装费的20-30%收取管理费）。
2、维修费。一般厂家投入在维修上的费用是其销售0.5-1.5%左右。但风险也不小，如果厂家的特约维修站签定不多，将可能出现换机事件比较多，造成较大的损失。
3、其他服务费用。
而利民公司：
1、在第一年除了签约需要安装的的家电，还签约了品牌小家电（如洗衣机，冰箱，饮水机，净水器，电水壶，豆浆机，加湿器，电磁炉等）的维修协议：
2、在安装家电或是回访时，利用跟客户介绍使用方法或保养的时机，向客户宣传定时清洗家电的好处与不清洗的害处，把格科家电清洗产品直接销售给客户，同时推出全套家电清洗服务年卡。
3、主动定时在客户比较集中的小区做现场维修家电与清洗家电的活动（一般提前一周前做出宣传），这样就可以把不在签约范围内的客户也吸引进来购买家电清洗服务年卡。
主要收入：
1、家电安装管理费、维修费。
2、销售格科家电清洗产品费用
3、全套家电清洗服务年卡。
总结：利用格科产品优势，整合自己的客户资源，达到效益最大化，仅清洗服务一项，每年的收入就增加了20多万。
操作建议:
1、方案一:渠道
(1)具体做法:可以联系家政公司、日用品经销商等,去洽谈把货放他们店里,让他们代卖,可以卖出后再收款。不用找多了,先找两家比较有规模的店代卖,等产品卖出收回成本继续给店铺货。用赚来的钱继续投资提货,现在可以找3家以上的店了........慢慢的,你的第三家,第五家,第一百家很容易就完成了。
投资分析:计划铺货10家,一家每天卖出10盒格科清洗剂,以每盒赚10元为例(有些产品不止),则每家利润最低在100元,铺满10家的话,一天就收入1000元,一月下来就有2-3万了。有了能力可以考虑再多设点。
(2)可以联系宾馆,餐厅等对卫生条件高的地方,拿出样板,亲自做试验给他们看,产品演示的效果完全是可以用眼睛看的出来的。
(3)可以与家电厂商、家电代理、家电售后、桶装水厂、桶装水代理等等渠道合作,该目标群体对于我们的产品需求量非常大。
2、方案二:小区销售方案
在您所在的区域选择一些中高档小区,利用周末在小区做现场促销活动,放上展板,发发资料和名片,给当地居民做现场演示让他们亲眼看到清洗效果,这样即可以达到宣传的作用,又能销售产品,同时您也帮他们清洗干净了家电,一举两得,名利双收!
3、方案三:成为该地区区域代理商,拥有该地区我司产品的唯一销售权。
4、方案四:开一个家电清洗服务店。服务项目可以包括太阳能热水器除垢、空调清洗、饮水机、油烟机清洗等。以专业的清洗产品和清洗技术在家电清洗这个几乎空白的市场获得成功。
5、方案五:在您的所在区域内发展下级代理商,可以跟保洁、家政、家电经销商、家电维修、家电售后等等合作,扩大自己的营销渠道,更全面地渗透终端市场。
格科品牌家电清洗产品系列，过硬的研发、生产技术及绿色、环保、健康生活理念，产品种类齐全，使用操作方便，让您的市场有绝对的竞争优势！
格科家电清洁用品，大市场，好产品。全国隆重招商中，诚招空白地区经销商、代理商，提供OEM贴牌合作。
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②电器渠道商：苏宁电器、国美电器、永乐电器、大中电器等等。
合作方式：
格科家电清洗全国连锁品牌目前全国招商。提供给代理商产品销售+清洗服务操作市场模式。目前公司不收取任何形式的加盟费、保证金、代理费。达到一定的首批订货要求，即可按产品、按区域灵活授权。并提供完善的区域保护以及售后支持。欢迎来电咨询……
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