2014年之前,Dior内地专柜允许海外购物内地退换。然而,随着奢侈品在华经营更为成熟,售后服务品质却越来越差。Dior公司从1月1日起实施海外购物退换货新规,在国内一律不予退换货。其他奢侈品牌的售后也有类似情况,Bottega Veneta专柜销售人员称,若无严重质量问题,售出商品不退换货,仅支持保养和维护,但维修时间长建议消费者自行维修; LV专柜销售人员对此问题显得很不耐烦,表示须经品牌自己鉴定,承认有质量问题后可进行相关处理。Chanel专柜销售人员则称,问题商品可送至香港维修,但仅限3个月内。
不难发现,奢侈品牌对中国消费者苛刻售后服务的背后,是中国消费者的庞大。奢侈品维修时间超长、维修费用过高、投诉处理不及时等问题的出现,不仅仅是专柜销售人员欠缺培训,根本原因在于品牌不重视中国消费者的购物体验。
奢侈品海外市场随便退
在国外购买奢侈品时,即便没有质量问题,只要外包装完好且不影响二次销售,专柜都会轻松给予退换货。