易龙物业管理系统（综合版）-商一网

易龙物业管理软件（综合版）

一. 产品介绍：

易龙物业管理软件（综合版）是易龙科技在普及的财务版和客服版的基础上,针对更高功能需要的集团客户,所开发出的一套功能更为强大的物业综合管理系统。

二．常见的物业管理的问题：

物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠性差。要保证各项工作保质保量完成，物业公司必须招聘更多的员工来完成这些工作，这势必加重物业管理企业的人力成本和管理成本。

1) 缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致各公司物管部门在理解、贯彻、执行公司政策和制度方面存在差异。

2) 各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性。

3) 物管数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、决策；库存材料、物品的采购、入库、出库管理体系杂乱，易出问题。

4) 各物管部门之间、部门与物管总公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低、重复作业多；公文上传下达速度慢、沟通困难、信息传递失真等。

5) 领导无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置、监管和严格控制。也无法对各类工作人员的实际工作进行全面的考核。

6) 大量的极其有价值的历史数据被丢失，对企业业务和长期发展造成损失。

7) 对用户的计费和收费不能直观监控和催交。

8) 不严格依照物业设备的要求进行定期保养，致使设备的正常使用寿命大大缩减。

9) 各工作人员被各种繁杂的事务所束缚，面向客户的工作精力有限，无法有效快速处理客户服务问题，导致客户投诉率高。（除非招聘更多的员工来处理客服问题）

三．适用范围：

易龙物业管理软件（综合版）是易龙科技针在普及的财务版和客服版的基础上,针对更高功能需要的集团客户,所开发出的一套成熟的物业综合管理系统。可广泛适用于各类大中型物业管理公司，或者对物业信息化管理有更高追求的企业。

四. 产品功能：

主要模块有基础信息、财务管理、客户服务、工程管理、仓库管理、人事管理、行政管理、考勤薪资、品质监督、专项管理等。详细功能模块可见文后的模块详情。

五. 产品特色：

1、软件整个系统是B/S、C/S混合型的结构，适用于不同的角色：既能满足管理处高效业务处理的要求，又能满足公司管理人员远程使用、操作简单、容易维护的需求。

2、整个集团实现网络化管理：在集团广域网内，总部、区域公司、管理处三级组织的实时数据共享，突破层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。多种数据部署方式：既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部。

3、个性化的操作界面：根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性化。

4、建立标准化的流程作业：按照ISO9000的规定流程进行作业：融合ISO9000规范，引导基层操作人员按规定流程作业。

5、收费功能非常强大：界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种，支持预收款、分摊计算,可导入三表抄表数据。

6、引入了总台式服务模式：服务调度模块，引入了先进的总台式客户服务模式，帮助管理处高效完成客户服务工作，提高客户满意度。

7、住户沟通多媒体：多种方式向住户提供信息服务，包括网站、手机短信、呼叫中心等。

8、灵活方便的信息查询功能：既能满足管理处操作人员查询某一客户的明细资料，又能满足集团领导对全国各地整体情况的实时查询。

9、实现全面自定义功能：用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。

10、敏感数据修改的日志跟踪和分级的权限控制：对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况（更改人、时间、值、数额等），提供敏感数据更改的依据。

11、方便快捷的领导查询功能：让公司领导可在任何地点、任何时间通过浏览器查询到整个公司的运作状态。

12、易扩展、易升级：系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级。

13、综合提醒：工作人员一打开软件，系统就自动提醒今日应完成的任务。

六. 软件模块：

系统	功能模块		功能描述	实施
基础信息	物业信息	管理区信息	初始化楼盘资源，可建立楼盘资料、楼幢资料、单元资料，以及能耗表具信息。作为信息化系统的基础数据，各个业务部门均可按权限共享。	建立完整的信息库，便于存储、查找、统计
		房产信息管理
		房产验收管理	记录项目交付时的各项资料，以及交接情况。
		房产相关报表	空置房、空关房等的统计报表。
		基础信息设置	导入各项目的基本信息。
	入伙管理	客户入伙管理	管理客户入伙，确定管理处的收费对象。支持批量的快速导入操作，可以直接从Excel数据源引入客户资料。
	客户信息	客户资料信息	建立起完整的客户档案，可详细记录客户的姓名、身份证号、银行帐号、工作单位等信息。
		客户成员信息	建立起家庭成员（或同住人员）的档案。
财务管理	基础设置	收费项目	快速设定定期费用、公共事业费、公摊费用、不定期费用等具体收费项名称、科目代码规则。	公司统一管控财务规范、业务标准。
		收费帐套	包括计算精度、账单结算日、进位方式、币种、滞纳金设置、账单设置等。
		账单设置	设置缴款通知单、催款通知单的要素。
		收费标准	为各收费项目设置收费公式、计算标准。
		收费选择	将客户与收费项相对应，并可为各个客户设置个性化计算参数。
	表具抄录水电费收取	读数录入	按月添加公共能耗抄表数。	收款业务信息化，总部可实时掌握基层收款情况；物业部、运营部、财务部数据共享。
		费用生成	抄表记录完成后在抄表明细中自动生成公共能耗费。
	应收账单	批量生成所有客户在某一期间内、某一收费项目的应收款。
	催缴通知	包括缴款通知单、催款通知单的生成与打印。
	收款销账	包括一次全收、分次收取、收款退回、多缴款转预付款等。
	收款复核	财务部门对业务部门的销账处理进行核实与确认。		加强财务监管，加强公司所制定的财务制度贯彻与执行。
	收款明细	打印缴款明细单。
	财务核销	根据缴款明细单进行财务确认。
	统计分析	内置报表	客户实收款汇总表客户实收款明细表应收已收未收汇总
			客户欠款汇总表客户欠款明细表收缴率完成情况汇总
客户服务	客户报修、投诉	客户通过电话来访进行投诉报修，客服人员受理投诉报修，录入客户投诉报修的内容。通过业务工作流来完客服和工程部门的协同工作。		实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，并提高客户满意度。
	统计分析	分类统计客户事务处理数据，并生成图表。
工程管理	基础设置	自定义功能模块菜单中的字段。		设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录、设备检测记录、设备故障记录等功能，实现管理处对各种设备的全面管理。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。
	工程设备运行	记录设备运行时的重要参数。
	工程设备档案	记录每个设备的详细信息，包括基本属性、图片、文档附件等信息，同时还可以记录每个设备的附属设备及配件和附件信息，以及设备的技术参数、设备的检测参数。
	工程设备保养	对于设备的专项保养进行计划制定、派工、执行、检查的流程管理；自动生成维护保养年度计划表、月度计划表、设备运行状态统计表。
	工程设备维修	建立维保单位信息库，记录设备维修档案，生成维修统计报表。
	工程设备台账	建立公共设施信息资料管理档案，机电设备、智能化系统设备及器材产品档案资料库和采购厂商信息库。
仓库管理	仓库信息	建立仓库档案。		类别管理轻松实现、数量统计一目了然、仓库成本直接体现、库存上限及时提醒。
	供应商信息	对采购物品所涉及的供应商信息进行记录。
	物料入库单	通过此单据对物料入库情况进行记录。
	物料出库单	通过此单据对物料出库情况进行记录。
	物料调拨单	通过此单据对库存中物料调拨的情况进行记录
	库存盘点	对仓库的库存量（现存）以及一段时间内的物料进出情况进行盘点，并对盘点日的盈亏情况进行统计。
	库存物料信息	对物品的基本信息进行记录。
人事管理	档案管理	主要是登记部门以及相关人员基本信息、简历、、以及人员招聘的相关资料。		通过建立详细的职员档案，帮助企业快速管理人员编制、劳动合同、人员异动等人事过程管理。
	招聘管理
行政管理	固定资产管理	对公司的固定资产和易耗品统筹管理。		通过信息发布、会议纪要、资产管理子系统，可以发布公司内部的通知，记录公司的会议，便于查询。并且将所有部门的资产记录存档，方便检查更新统计进行管理。
	办公用品管理	对公司办公用品的统筹管理。
	会议管理	对各部门召开的会议进行摘要记录并存档。
	资料管理	对资料进行分类归档管理
考勤薪资	工资计算	将部门所有人员的出勤统一记录，软件自动对部门所有人员综合考勤，能准确知道每个人员的出勤情况，便于奖惩，并能用软件自动计算出个人工资。针对企业员工的薪资、考勤、制度等的管理，如果负责人出差在外，只要用电脑或是手机登陆系统，即可完成审批工作。如批准请假。		提升了企业对人力资源的管理能力和工作效率。
	考勤记录
	考勤统计分析
	保险类别
	员工保险管理
	绩效工资设置
	个人所得税设置
品质监督	扣款记录	通过专业考核功能对职员进行日常打分和考核。		根据公司制订的考核要素对职员进行公平公正的考核，达到规范运作保证服务品质达到合同规定的质量标准。
	监督记录
	员工奖励
	员工惩罚
	资料存档
专项管理	消防安全	对保安日常工作、安保消防器材、重大安全事件进行数据整理与存储，方便了统计与查询；对保洁、绿化工作进行计划安排，提高环境管理工作的有序性、及时性；		规范各部门（管理处）日常业务行为、统一公司各项企业标准、辅助日常业务开展、提升信息化水平、降低各项运营成本、提高客户满意度；
	保洁绿化