1.保障范围说明

网上贸易商品交易产生的纠纷，网上贸易有权介入处理

2.保障期限

自买家付款之时起至交易成功后十五（15）天内

3.买家可享受的保障权益

在网上贸易使用支付宝担保交易服务进行 购物过程中，遇到如下问题：

1. 收到的商品出现质量问题；
2. 收到的商品与网上描述不符；
3. 付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，网上贸易将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。

注：买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内： 1. 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易； 2. 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

4.提出消费者保障赔付的条件

1. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；
2. 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；
5. 买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《淘宝争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；

5.退款、维权流程解说